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全省旅游滿意度調查結果泰安排名第11位

添加時間:2012/05/23 來源:齊魯晚報

 22日,記者從泰安市旅游局了解到,2012年一季度山東省旅游滿意度調查結果公布,泰安市在全省排名由上季度第14位上升至第11位,游客滿意度從“一般滿意”變為“基本滿意”。近兩月,全市開展的旅游滿意度提升工程,讓不少游客明顯感到泰安出租車司機更熱情,旅游服務窗口服務更周到,投訴處理時間也明顯縮短。
  429份問卷得結論
滿意度排名提3位

  近日,中國旅游研究院公布2012年一季度山東省旅游滿意度調查分析結果,泰安市在山東省的排名由2011年第四季度全省第14位上升至第11位,游客滿意度由“一般滿意”上升為“基本滿意”。
  22日,記者從今年一季度《山東省游客滿意度調查報告及泰安市份報告》中看到,省內17地市中,威海、日照游客滿意度為“比較滿意”,濟南等8個城市為“滿意”,泰安與濱州、聊城同為“基本滿意”,此外,臨沂等3個市為“一般”,菏澤為“及格”。
  山東省旅游規劃設計研究院院長陳國忠介紹,2012年一季度滿意度調查范圍主要在東平影視基地、東平湖和泰山等景點開展,按月通過現場問卷、游客網絡評論和旅游投訴與質監等3種渠道收集信息。一季度調查共收回問卷429份,評論105條,調查結果顯示泰安市游客滿意度指數為79.98,較去年四季度提高11.27%。
  調查中,游客對泰安的環境設施評價高于山東整體評價,其中當地人友好程度排名第3,與上期相比上升12個名次;城市管理排名第3,與上期相比排名上升11個名次,價格合理性也從上期的14位提至第4位。
開通12301熱線
處理投訴全省最快

 在今年一季度滿意度調查中,泰安當地人友好程度排名上升了12名,排列全省第三。“我從火車站出來乘坐出租車,上車后司機師傅第一句話是‘你好’,這讓我感覺很溫暖。”兩天前來泰安游玩的河南游客張先生說,公交車、售票處等行業窗口工作人員服務態度很好,“在紅門一個游客服務中心,工作人員知道我手機沒電,還主動幫忙充電。”
  除市民友好程度外,泰安市旅游投訴處理情況變化也很大,排名由2011年第四季度第14名一躍成為全省第1名。18日,泰安市旅游局12301服務熱線正式開通,為游客提供旅游咨詢、旅游投訴、旅游救援、旅游提示以及其他旅游信息服務。22日,記者以遭遇黑車為由撥打12301服務熱線,工作人員詳細了解記錄情況,馬上聯系交通運輸管理部門處理解決。
  “目前游客對泰安的旅游投訴滿意度比較高,但監督網站建設、投訴結果公示仍然有提升空間。”陳國忠說,泰安市可開辟專門的旅游投訴專欄,以便更快速、便捷、低成本地處理旅游糾紛。
新項目集中開業
游客數量增長19%

  22日,記者從市旅游局獲悉,自今年一季度,泰安市全力打造“好客泰山人、滿意在泰安”品牌以來,全市共接待境內外游客834.6萬人次,實現旅游總收入69.42億元,同比分別增長19%和24.5%。
  泰安市旅游局規劃發展科科長曲忠生表示,今年以來,多個旅游新項目的開發,為泰安旅游攬足人氣。泰山溫泉國際會議中心一期國際會議接待中心區、天樂城水世界、天頤湖北岸游樂園,肥城云蒙山,寧陽龍馬寨生態園5個旅游項目于今年‘五一’前陸續建成并試運營。京滬高鐵泰安站旅游服務中心近日也將開工建設,力爭于6月底投入使用。桃花峪游人中心二期生態停車場已開工建設,力爭“十一”前投入使用。新旅游項目的開發提升了泰安以旅游為龍頭的服務業發展。
  據了解,旅游滿意度提升工程涉及32個部門,86項工作目標,170多項具體工作任務。市公安局、市住建委、市交通局等7個單位抽調12名副縣級干部組成6個督導組,對17個責任單位進行督導,對接整改落實措施,明確完成時限。在泰山景區,天外村廣場執法大隊自3月份至今,已查處黑車和野導游40多例,其中2人被警方行政拘留,3人被治安處罰。
  “下一步我們將以旅游滿意度提升工程為載體,把吃、住、行、游、購、娛全部納入到旅游服務體系規范中。”泰安市旅游局局長程明說。
 

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